COLUMN | GEGOOCHEL MET CIJFERS | HENK DONKER

Columnist Henk Donkers

Elke week deelt een columnist zijn/haar persoonlijke kijk op bepaalde zaken in Houten. Deze week Henk Donker.

Het Groentje doorlezend werd mijn oog getrokken naar een artikel over ervaringen met het functioneren van de WMO. Aanleiding volgens het stuk was de tevredenheid van de burger over de hulp en ondersteuning. Jaarlijks vindt een ervaringsonderzoek plaats, waarin gemiddeld 1000 burgers worden uitgenodigd hun oordeel te geven. Er was een respons van 41,5 procent

Letterlijk stond er:

“Ruim 8 op de 10 bewoners zijn positief over de kwaliteit van de ondersteuning, die zij krijgen.” 

Verderop staat ook nog, dat de tevredenheid de laatste jaren is toegenomen.

Dit laatste geloof ik direct. Sinds de verzelfstandiging heeft het sociaal team o.l.v. de nieuwe directie een enorme transitie doorgemaakt en daardoor ook kwaliteitsverbetering.

Maar ik wil toch enige aantekeningen plaatsen bij de cijfers en proberen dat te onderbouwen.

• Wat is tevreden, een 6, een 7 etc. Dus de mate is nergens terug te vinden. Dat is een interpretatie zaak
• 41,5% heeft gereageerd, wat een aantal vragen oproept:
  • 85% van de mensen, die heeft gereageerd is ouder dan 55 jaar en 54 % ouder dan 75 %
  • Met name de laatste groep is gezagsgetrouw en dan kun je je vraagtekens stellen bij het percentage antwoorden
  • Waarom heeft niet meer gereageerd, wat is de reden hiervan
• Is het een groep, die het wel goed vindt? Wat zou de uitkomst zijn geweest indien ook zij hadden geantwoord?
•  Welke groepen waren er met hoeveel procent vertegenwoordigd binnen die 41,5%
• Veel geënquêteerden woonden alleen (59%) en in hoeverre konden zij, er zal een grote overloop met leeftijd zijn, reageren.

Daarnaast nog even ingaand op het percentage antwoorden. Deze wijze van onderzoek wordt sinds 2015, na invoering van de nieuwe WMO-wet, jaarlijks gehouden. Na een stijging in 2016 tot 47%, is de beantwoording gedaald naar 41,5%. 

Als ik dan ook even met cijfers goochel, dat is een afname van bijna 13%. Is daar ook naar de oorzaak gezocht.

Nogmaals, ik ben het eens met de kwaliteit toename bij het sociaal team, maar  vind het moeilijk als er publiekelijk statements worden gedaan, zonder nuances mee te nemen, om je zelf goed in de etalage te zetten.

Zo is er ook een jaarlijkse enquête naar de jeugd hulp/zorg, waar het respons percentage om de 20% ligt, maar hiervan is de laatste jaren geen rapportage meer te vinden.

Mocht ik uw nieuwsgierigheid hebben geprikkeld, alles is op de website terug te vinden, indien U zoekt onder clientervaringen WMO. Dan kan men ook een aantal jaren vergelijken.